Не Федорино, но горе…
Наши Любимые настоящие и будущие Пациенты!
Хотим спросить Вашего совета…
Ситуация:
Так называемая «Моментальная имплантация», смысл которой в том, что одномоментно удаляются зубы (если они есть) и устанавливаются импланты, на 2-6 день адапционный протез из облегченных материалов, несъёмный, как свои зубы, но со строгим ограничением жевательной нагрузки месяца на 4 (можно аккуратно кушать не твёрдую пищу). Это входит в договор. Примерно через год Пациент может ставить постоянные протезы из металлокерамики, циркония (которые уже на много лет, и это уже другой договор).
Итак, мы устанавливаем Пациенту 9 имплантов, операция проходит хорошо, без осложнений, на 4ый день устанавливаем адаптационные протезы, осмотры-снятие швов штатно. Устно сказано, дана Памятка, и в договоре прописано и подписано: ограничение жевательной нагрузки примерно на 4 месяца (кушать аккуратно мягкую пищу) и что при возникновении подвижности, боли, отёка, иных ощущений – незамедлительно с нами связаться. Следующий визит как раз через эти примерно 4 месяца, чтоб, если всё хорошо – мы разрешим расширить диапазон блюд. Все визиты, осмотры – бесплатны, входят в стоимость.
Нюансы:
Пациент после того как у него сошёл отёк, прекратились болевые ощущения, стал кушать твёрдую пищу, потому что хотел. Потому что мог. Недели через 3 после имплантации уже ни в чём не ограничивал себя. У него появилась подвижность зубов, но он не обращался к нам, так как его в общем и целом всё устраивало и кушать не мешало (до этого несколько лет не было зубов). Месяца через 4 подвижность переросла прям вообще в шалтай-болтай и Пациент приехал к нам. Мы предложили срочно снимать протезы и смотреть, в каком состоянии импланты, предположили, что устоялись не только лишь все. Пациент категорически отказался, так как у него был запланирован тур. Мы настаивали и предупреждали. Не смогли, но он пообещал сразу по возвращению быть у нас. Ждали мы его ещё 2 месяца… К тому времени зубы в его протезе уже сложились в слово ПАМАГИТЕ и мы сняли этот бедный адаптационный протез вместе 3 имплантами из 10, что считаем большой удачей, и предложили изменить что-либо: или планируемую ортопедическую конструкцию (то есть не то, что хотели, а то, что можно с учётом сложившихся на поле боя, ой, то есть во рту, реалий), либо доставить потом импланты, но только при условии изменения поведения Пациента. Пищевого поведения. Режимного поведения. То есть мы требовали соблюдения рекомендаций.
Итог на сегодня:
Пациент возмущён очень громко, самое доброе из того чем грозится – суд… Основные претензии – мы должны сделать как было (до того, как он начал кусать от батона с сырокопчёной колбасой) и должны сделать это бесплатно. А он не должен ничего, потому что он нам платит. Отказали дважды.
В чём нужен совет:
Помогите нам, как нам еще лучше объяснять, что так нельзя? Вот отбросить жалобы-суды в этой ситуации (вообще не страшно, трудозатратно очень), чисто по-человечески: Пациент действительно заплатил много денег, Пациент терпел послеоперационный…хм…мягко говоря дискомфорт, Пациент САМ начал нарушать рекомендации и когда не только звоночек, а прям набат бил – всё равно до последнего не приходил… Нам жалко трижды: и его и себя и время-нервы, которые будем тратить теперь впустую… Помогите, как избежать таких ситуаций? Ну вот что-то же останавливает людей не снимать гипс на второй день после перелома ноги, чтоб пробежать марафон, не засовывать голую руку в улей, даже если очень хочется мёда здесь и сейчас, не смотреть в телескоп на солнце, даже если очень любопытно…
Спасибо каждому, кто ответит и приз тому, чей совет мы внедрим)